Ihr Vertriebsteam kennt Ihre Kunden – aber kennt Ihr System sie auch?
PSI Technics GmbH – Lesedauer ca. 5 Minuten – Sales Agent – 360°-Kundensicht – mupudia GAIN – Dokumentenintelligenz – Vertriebsautomatisierung – Vertriebsintelligenz – KI-Agent
Ihr Vertriebsteam kennt Ihre Kunden – aber kennt Ihr System sie auch?
Kundendokumente in E-Mail-Postfächern. Aufträge im ERP. Beschwerden in Excel. Gesprächsnotizen nirgends. Der Sales Agent der mupudia GAIN Plattform von PSI Technics verbindet erstmals alle diese Quellen zu einer 360°-Kundensicht – abrufbar per Konversation, zitiert, in Sekunden. On-Premise, keine Datenweitergabe.
Das Problem, das kein CRM gelöst hat
Es ist 8:47 Uhr. Ein Vertriebsmitarbeiter fährt in 20 Minuten zu einem wichtigen Kundentermin. Er öffnet sein E-Mail-Postfach, sucht nach der letzten Korrespondenz, wechselt ins ERP für offene Aufträge, öffnet einen gemeinsamen Ordner für Lieferscheine, fragt den Kollegen, ob er von der Beschwerde letzten Monat weiß. Der Kollege weiß es nicht mehr genau.
Diese Situation ist kein Einzelfall. Sie ist das tägliche Grundrauschen in Vertriebsabteilungen von Unternehmen mit 50 bis 500 Mitarbeitenden. Drei bis fünf Systeme, kein einheitliches Bild. Und wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, geht sein Kundenwissen – Gesprächshistorie, Preisdiskussionen, mündliche Vereinbarungen – mit.
Das Ergebnis: Kunden, die Informationen wiederholen müssen. Innendienstmitarbeiter, die mit „Ich melde mich zurück“ auflegen. Vertriebsleiter, die tagelang auf manuelle Berichte warten. Und der nächste Deal geht an die Konkurrenz – weil niemand die offene Beschwerde kannte.
Ein DMS speichert Dokumente. Der Sales Agent versteht sie – und verknüpft sie mit ERP-Daten, Kundenhistorie und offenem Handlungsbedarf.
Zum Video:
Wenn technischer Vertrieb auf Komplexität trifft, entscheidet Geschwindigkeit.
In vielen technischen Verkaufsprozessen wiederholt sich dieses Muster:
Der Kunde stellt eine technische Frage → der Vertrieb wendet sich an die Technik → Stunden oder Tage vergehen, bis eine Rückmeldung kommt → die Verkaufsdynamik geht verloren.
Dieser Umstand verlängert nicht nur Verkaufszyklen, sondern bindet Entwicklungsressourcen, schwächt das Kundenvertrauen und verschafft schnelleren Wettbewerbern einen Vorteil.
Was wäre, wenn Vertriebsteams sofort verlässliche technische Antworten parat hätten?
Genau hier setzt unser Technischer Vertriebsassistent von mupudia GAIN an.
Basierend auf Retrieval-Augmented Generation (RAG) ermöglicht er:
- Sofortige Antworten auf technische Fragen
- Verständliche Erklärungen komplexer Inhalte für Kundengespräche
- 24/7 Zugriff auf verifiziertes Produktwissen
- Konsistente und präzise Antworten aus freigegebener Dokumentation
Ihr Mehrwert:
- Ihr Vertrieb verkauft schneller und mit mehr Sicherheit.
- Ihre Technik bleibt fokussiert auf die Produktentwicklung.
- Ihre Kunden erhalten schnelle, kompetente Antworten.
Unser TPCC (im Video) ist nur ein Beispiel — dieses Framework funktioniert für jede Art von technischem Produkt: APIs, Unternehmenssoftware, Industrieanlagen oder komplexe Plattformen, uvm.
Technisches Wissen sollte kein Engpass sein, sondern ein Wettbewerbsvorteil.
Was der Sales Agent ist – und was er nicht ist
Der Sales Agent ist kein klassisches CRM. Er ist auch kein reines DMS. Er ist ein KI-Agent der Enterprise-Plattform mupudia GAIN von PSI Technics, der zwei Dinge gleichzeitig leistet:
Erstens: Er organisiert eingehende Dokumente automatisch – klassifiziert nach Typ (Rechnung, Lieferschein, Beschwerde, Angebot, Spezifikation …), ordnet sie per Fuzzy-Matching dem richtigen Kunden zu und legt sie im ERP-verknüpften Kundenordner ab. Über 90 % Klassifizierungsgenauigkeit, ohne manuelle Ablage.
Zweitens: Er ermöglicht es Vertriebsmitarbeitenden, in natürlicher Sprache jede Frage zu jedem Kunden zu stellen – und erhält Antworten mit Quellenangaben aus Dokumenten und ERP. Kein Suchen. Keine Ordnernavigation. Konversation.
ON-PREMISE. VOLLSTÄNDIG. KEIN DATENLECK.
Der Sales Agent läuft vollständig On-Premise auf Open-Source-Qwen3-Modellen. Ihre Kundendaten, Verträge und Korrespondenz verlassen Ihre Infrastruktur nie. Kein Cloud-Risiko, keine DSGVO-Grauzone, keine Abhängigkeit von externen Diensten.
Wenn technischer Vertrieb zu langsam reagiert, geht wertvolle Verkaufsdynamik verloren.
Mit dem Sales Agent von mupudia GAIN erhalten Vertriebsteams sofort verlässliche Antworten auch auf komplexe technische Fragen – rund um die Uhr, basierend auf geprüftem Wissen.
Das Ergebnis: schnellere Abschlüsse, entlastete Entwicklung und überzeugte Kunden.
Technisches Wissen wird vom Engpass zum Wettbewerbsvorteil.
Automatische Klassifizierung & Ablage
Eingehende Dokumente werden automatisch in 10–12 Kategorien klassifiziert. Metadaten extrahiert: Kundenname, Datum, Referenznummern. Abgleich mit ERP per Fuzzy-Matching. Dokument landet im richtigen Kundenordner – ohne manuelle Ablage. Unsichere Zuordnungen gehen in eine Prüfwarteschlange.
360°-Kundenprofil aufgebaut
Jeder Kundenordner ist mit dem ERP-Datensatz verknüpft. Strukturierte Daten (Aufträge, Zahlungen, Lieferungen) und unstrukturierte Dokumente (Korrespondenz, Spezifikationen, Beschwerden) bilden erstmals ein gemeinsames Bild.
Konversationelle Abfrage
Der Vertriebsmitarbeiter stellt eine Frage: „Was sind die offenen Beschwerden bei Schmidt AG?“ – Der Agent durchsucht semantisch Dokumente und ERP, generiert eine Antwort mit exakten Zitaten: Seitenzahl im PDF, Tabellenname im ERP.
Briefings, Berichte, E-Mail-Entwürfe
Vor einem Kundentermin: automatisches Briefing in Minuten. Vertriebsleitung fragt nach Top-10-Kunden nach Umsatz – Antwort in Sekunden. Anschließend direkt: „Entwirf eine E-Mail zur offenen Lieferbeschwerde.“ – Kontextuell und zitiert.
Was Sie konkret gewinnen
Gesprächsvorbereitung statt 30–60 Minuten
Klassifizierungsgenauigkeit automatisch
Kundenbild aus Dokumenten + ERP
Datenverluste beim Mitarbeiterwechsel
Vorbereitung auf Kundentermin
"Bereite ein Briefing für mein Meeting mit Müller GmbH morgen vor." – Der Agent liefert: offene Aufträge, aktuelle Lieferungen, ausstehende Rechnungen, letzte Korrespondenz, Preishistorie, Hinweis auf ungelöste Beschwerde. In Minuten.
Anruf aus dem Nichts
Ein Kunde ruft an und fragt nach dem Status seiner letzten Bestellung. Der Innendienst fragt den Agenten, erhält die Antwort mit ERP-Zitat, antwortet – während der Kunde noch wartet. Kein "Ich melde mich zurück."
Strategisches Reporting
"Welche unserer Top-10-Kunden haben dieses Jahr Beschwerden eingereicht?" – Folge: "Entwirf eine E-Mail an die drei mit offenen Fällen." Alles in einem Gespräch, keine manuelle Berichtserstellung.
Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Neue Vertriebsmitarbeitende fragen den Agenten nach jedem Übernahme-Kunden: Geschichte, Probleme, aktuelle Situation. Was bisher Wochen dauerte, dauert Stunden.
Compliance & Audit
"Zeig mir alle Dokumente zu Kunde X aus dem letzten Jahr." – Der Agent liefert eine vollständige, klassifizierte Übersicht in Sekunden statt Tagen manueller Suche.
Risikoüberwachung
"Welche Kunden haben in den letzten 60 Tagen Beschwerden eingereicht und rückläufige Aufträge?" – Gefährdete Accounts werden sichtbar, bevor sie abwandern.
Warum bestehende Systeme nicht reichen
Viele Unternehmen haben CRM, DMS und ERP – und trotzdem fehlt das vollständige Kundenbild. Der Grund: Diese Systeme sprechen nicht miteinander. Und keines von ihnen versteht unstrukturierte Dokumente in ihrem Kontext.
| Lösung | Was sie liefert – und was fehlt |
| CRM-System (klassisch) | Strukturierte Daten, manuelle Eingabe, keine Dokumente |
| DMS / Ablagesystem | Dokumente gespeichert, aber nicht verstanden oder verbunden |
| ERP allein | Zahlen vorhanden, aber keine Kommunikation, kein Kontext |
| Sales Agent | Dokumente + ERP – verstanden, verknüpft, per Konversation abrufbar |
KEIN ERSATZ FÜR IHR ERP – EINE INTELLIGENZSCHICHT DARÜBER
Der Sales Agent ersetzt Ihr ERP nicht. Er verbindet seine strukturierten Daten mit Ihren unstrukturierten Dokumenten und macht das kombinierte Wissen per Konversation zugänglich. Ohne Datenmigration, ohne CRM-Einführungsprojekt, ohne Akzeptanzprobleme.
Wann ist der richtige Zeitpunkt?
Es gibt Momente, in denen die Entscheidung für den Sales Agent besonders naheliegt:
- Ein erfahrener Vertriebsmitarbeiter kündigt – und niemand weiß, wo seine Kundendokumente liegen oder was er mündlich vereinbart hat.
- Ein wichtiger Kunde beschwert sich, dass Ihr Team sein eigenes Konto nicht zu kennen scheint – Informationen wurden nicht weitergegeben.
- Die Vertriebsleitung fragt nach einem Kundenbericht – und niemand kann in weniger als drei Tagen liefern.
- Das CRM wurde eingeführt, wird aber kaum genutzt – zu schwer, zu wenig Akzeptanz, Mitarbeiter pflegen weiterhin ihre eigenen Ordner.
- Ein Deal ging verloren, weil der Außendienst nichts von der offenen Beschwerde wusste, die im E-Mail-Postfach des Kollegen lag.
Die Frage, die zählt
Wie viel Wissen über Ihre Kunden steckt gerade in E-Mail-Postfächern, lokalen Ordnern und den Köpfen einzelner Mitarbeiter – und ist damit für Ihr Unternehmen praktisch nicht verfügbar?
Der Sales Agent macht dieses Wissen systemisch. Zugänglich. Zitiert. Und unabhängig davon, wer gerade im Büro ist, wer gekränkt krank ist oder wer das Unternehmen letzte Woche verlassen hat.
Wie viel Kundenwissen liegt gerade in Ihrem Postfach – und nicht in Ihrem System?
Sprechen Sie mit unserem Team. Wir zeigen Ihnen, wie der Sales Agent als Teil der mupudia GAIN Plattform Ihren Vertrieb verändert – in einem unverbindlichen Erstgespräch.
E-Mail: support@psi-technics.com
Telefon: +49 (0) 2630 91590-0
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Der Sales Agent ist ein KI-Agent der mupudia GAIN Plattform, der verstreute Kundenquellen – E-Mails, ERP-Aufträge, Beschwerden, Gesprächsnotizen – erstmals zu einer 360°-Kundensicht verbindet. Diese ist per Konversation, zitiert und in Sekunden abrufbar, läuft On-Premise und ohne Datenweitergabe.
Nein. Der Sales Agent ist weder ein klassisches CRM noch ein reines DMS. Er organisiert eingehende Dokumente automatisch, ordnet sie per Fuzzy-Matching dem richtigen Kunden zu (über 90 % Klassifizierungsgenauigkeit) und verknüpft sie mit ERP-Daten, Kundenhistorie und offenem Handlungsbedarf.
In Vertriebsabteilungen mit 50 bis 500 Mitarbeitenden liegen Kundendaten verteilt in drei bis fünf Systemen – ohne einheitliches Bild. Verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen, geht sein Kundenwissen mit. Der Sales Agent macht dieses Wissen systemisch verfügbar.
Ja. Der Sales Agent arbeitet On-Premise, ohne Datenweitergabe – die Kundendaten verlassen die eigene Infrastruktur nicht.
